Letzte Runde! Ihre Bestellungen bitte...

Last Minute Einkaufen wie im richtigen Leben: Online-Shops sind vor Weihnachten bis zum letzten Moment gefordert

"Kommt meine Bestellung noch rechtzeitig zu Weihnachten an?" Diese Frage bekommen momentan viele Shopbetreiber zu hören. Die Kunden bangen um das rechtzeitige Eintreffen ihrer Waren, die Online-Shops versuchen ihr Möglichstes die letzten Bestellungen fristgerecht abzuwickeln. Gerade beim Online-Einkauf kommt es darauf an, lange versenden zu können, um seine Kunden zufrieden zu stellen. Hier gibt es ein paar Optimierungs-Tipps.

Verbindliche Lieferzeiten

Wenn Sie genau kalkulieren, ein Top-Kaufargument für Spätentschlossene: "Bestellen Sie bis zum xx. und erhalten Sie Ihre Weihnachtsgeschenke rechtzeitig vor Weihnachten." Hierzu müssen Sie eine bewährte Versand-Logistik Ihr Eigen nennen und bereits Erfahrungen mit dem Versand in letzter Minute haben, um auch auf alle Anfragen vorbereitet zu sein. Allerdings muss hier ein eindeutiger Mehrwert zu erkennen sein. Wenig nützlich ist es, anzugeben, dass alle Bestellungen die bis zum 9.12. einlangen rechtzeitig ankommen. Hier kann sich diese Marketing-Aktion sogar als Verkaufsbremse erweisen.

Auf welchen Wochentag fällt Weihnachten?

Hier ist ein individueller Spielraum möglich, der entweder für oder gegen einen Versand direkt vor Weihnachten spricht. Fällt der Heilige Abend auf einen Montag, fällt der Sonntag als Auslieferungstag für den normalen Versand natürlich weg, bzw. ist eine Lieferung nur gegen einen ordentlichen Aufpreis möglich. Befindet sich ein Werktag direkt vor der Bescherung ist es auch riskant, da sich hier alle Pakete an diesem Tag bei den Transporteuren ansammeln können. Dieses Jahr sieht da besser aus, da noch zwei Werktage für die Lieferung in letzter Minute möglich sind - Montag und Dienstag.

Bevorzugte Zahlungsarten angeben

Viele Kunden bestellen zwar im letzten Moment noch Online und geben auch gleich die Bitte mit, noch rechtzeitig zum Fest zu schicken. Im nächsten Schritt wählen sie dann bei Zahlungsarten - Überweisung an. Dem Shopbetreiber sind hier oft die Hände gebunden. Laut seinen AGB erfolgt der Versand der Waren meist erst nach Zahlungseingang. Deshalb könnte ein Hinweis direkt im Bestellvorgang auf der Seite Zahlungsarten helfen, den Versand zu optimieren: "Um Ihre Bestellung noch rechtzeitig vor Weihnachten zu erhalten, wählen Sie bitte die Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal."

Express-Lieferung anbieten

Wenn es bestimmte Waren sein müssen, sind Kunden oft dazu bereit für die bevorzugte Lieferung etwas tiefer in die Tasche zu greifen. Die Angabe "Heute bis 14h bestellt, morgen bis 9h geliefert." kostet extra, denn dieser Service verlangt vom Shopbetreiber und den Transportunternehmen Höchstleistungen ab. Neben der Zustellung am nächsten Tag, kann mit einer Express Sonn- und Feiertagszustellung Ihr Paket deutschlandweit an allen Sonn- und Feiertagen ausgeliefert werden, sogar an Weihnachten selbst. Gut zu wissen: Hier muss man mit einem Aufpreis von bis zu €60,- rechnen.

Erschienen am 22.12.2008, um 13:27h.