Mehr Verkäufe durch Produktempfehlungen

Die Tell-a-Friend Funktion richtig nutzen, um mehr neue Besucher in Ihrem Shop zu begrüßen

Auf den Produktseiten vieler Online-Shops, findet man oft einen Button, der es einem erlaubt, die gerade entdeckten Angebote Freunden und Bekannten weiter zu senden. Diese meist mit 'Einem Freund weitersagen', 'Tell a Friend', oder nur mit 'empfehlen' beschrifteten Schaltflächen, können neben ihrer Grundfunktionalität aber noch verbessert und erweitert werden.

Produktempfehlungen sind eine gute Shop-Optimierungsmaßnahme, aber man sollte seinen Besuchern noch etwas mehr auf den Einkaufsweg mitgeben. Die Idee ist, nicht nur ein Standard-Mail mit dem Inhalt 'Könnte dich interessieren...' zu versenden, sondern seinen Kunden die Möglichkeit zu geben ihre Wünsche explizit auszudrücken.

Hier ein paar neue und unverbrauchte Ideen:

1) Textvorschläge als Anleitung mitgeben
Es reicht nicht nur ein Feld zur Verfügung zu stellen, in dem neben der Produktempfehlung private Hinweise mitgeschickt werden können. Helfen Sie Ihren Kunden, und stellen Sie bereits einige ansprechend formulierte Mail-Inhalte, die versendet werden können, zur Verfügung. Lassen Sie diese über Optionsschaltflächen des Formulars mitsenden, oder schreiben Sie Vorschläge zumindest in einen Textbereich oberhalb des Formulars, damit Ihre Kunden diese kopieren und verwenden können. Beispiel-Sätze wären: Ich habe bald Geburtstag, hier ist etwas was ich mir schon immer gewünscht habe, oder Bald ist unser Hochzeitstag, den man bei uns - wie du du dich sicher erinnern kannst - nicht vergessen sollte. Der Fantasie sind hier natürlich keine Grenzen gesetzt und der beglückte Empfänger sollte den Wink verstehen.

2) Warum Produktempfehlungen versenden
Erweitern Sie Punkt 1) noch etwas und schreiben Sie nicht nur im Mailformular Hilfstexte, sondern auch direkt neben der Tell-a-Friend Schaltfläche auf Ihren Produktseiten. Warum könnte es sich für den Besucher lohnen Hinweise zu versenden: Auch hier kann man kreativ sein, und z.B. Texte wie Weihnachten ist eine wunderbare Zeit, aber manchmal können Sie nicht das passende Geschenk für sich selbst finden? Bookmarken Sie diese Website, oder senden Sie sich mit folgendem Link eine E-Mail, um sich an dieses Produkt zu erinnern. Ein Shop der diese Funktion intensiv nutzt: MiaDeRoca. Hier finden sich neben dem Empfehlen-Button, zufällig angezeigte Texte die zum Klicken anregen sollen.

3) Button-Design
Um den noch unsicheren Käufer der sich nicht entscheiden kann etwas zu unterstützen, können Einem-Freund-senden-Schaltflächen mit einem auffälligeren Look&Feel gestaltet werden, damit diese auch gefunden werden, wenn Entscheidungen anstehen. Wenn das Design durchgehend gestaltet sein soll, müssen die Schaltflächen zumindest groß genug und richtig positioniert sein, um nicht übersehen zu werden.

4) Spam-Gefahr nicht unterschätzen
Beim Klick auf eine Empfehlungsschaltfläche darf es nicht möglich sein Mails an angegebene Adressen zu versenden, ohne sich vorher zu identifizieren. Im Normalfall sollte der User sich zuerst in seinem Kundenbereich anmelden, bevor die Nachricht versendet wird. Falls das Formular Ihres Shops mehrfaches Absenden ohne Registrierung zulässt, überlegen Sie sich was passieren könnte, wenn ein Angreifer per Script über Ihr Empfehlungsformular hundert Mails pro Minute an verschiedene Mailadressen verschicken würde. In z.B. Zen-Cart deaktivieren Sie die Funktion 'Gäste dürfen an einen Freund senden' unter Admin > Configuration > Email Options > Allow Guest To Tell A Friend, indem Sie den Wert auf false setzen.

Erschienen am 17.07.2008, um 15:10h.